Refund policy
Retour- en Terugbetalingsbeleid mvdb.wine
Bij mvdb.wine streven we naar de hoogste kwaliteit en klanttevredenheid. Mocht een aankoop desondanks niet aan uw verwachtingen voldoen, dan voorziet dit beleid in een heldere en eerlijke afwikkeling, conform de wettelijke kaders.
1. Herroepingsrecht (De "Bedenktijd")
Als consument heeft u het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.
- Terugbetaling: Wij storten het volledige orderbedrag inclusief de initiële verzendkosten terug.
- Retourkosten: De kosten voor het terugsturen van de wijn van uw huis naar onze opslag zijn voor uw eigen rekening.
2. Voorwaarden voor Retournering
Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, dienen de goederen in de volgende staat te verkeren:
- De flessen moeten ongeopend zijn en de verzegeling (capsule/kurk) moet intact zijn.
- De etiketten mogen niet beschadigd zijn (bijv. door vocht in een wijnkoelkast).
- De wijn dient in de originele (om)verpakking geretourneerd te worden om breuk tijdens transport te voorkomen.
Let op: Indien een fles geopend is, vervalt het herroepingsrecht onmiddellijk vanwege de aard van het product (bederfelijke waar na opening).
3. Uitzonderingen: "Kurk" en Gebreken
Wijn is een natuurproduct. Hoewel wij onze voorraad onder optimale condities bewaren, kan een incidenteel gebrek voorkomen.
- Wijn met kurk: Indien u vermoedt dat een wijn lijdt aan TCA (kurksmaak), verzoeken wij u de fles direct weer af te sluiten met de originele kurk (waarbij minstens 3/4 van de inhoud behouden blijft) en contact met ons op te nemen.
- Breuk bij levering: Controleer de zending direct bij ontvangst. Is er sprake van breuk? Maak foto’s van de gesloten doos en de schade, en meld dit binnen 48 uur aan onze klantenservice.
4. Terugbetalingsprocedure
Zodra wij de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen wij u een bevestiging per e-mail.
- Het verschuldigde bedrag zal via hetzelfde betaalmiddel waarmee de aankoop is gedaan worden teruggestort.
- Wij streven ernaar de terugbetaling binnen 5 werkdagen na ontvangst van de retourzending te verwerken (wettelijk maximaal 14 dagen).
5. Zakelijke bestellingen
Let op: het wettelijke herroepingsrecht is enkel van toepassing op consumenten (B2C). Voor zakelijke bestellingen (B2B) gelden onze algemene verkoopvoorwaarden; retourname is in dit geval enkel mogelijk na schriftelijke toestemming.